Запросы по оплате и возвратам принимаются только через @dkpanel.
1. Тестовое оформление
Оформление с пометкой «Тестовый режим» не является продажей: деньги не списываются, а подтверждение выдаёт только временную preview-лицензию. Поскольку платёж отсутствует, возвращать по такому оформлению нечего.
2. Реальная оплата
При включении коммерческих платежей checkout покажет платёжного провайдера, итоговую цену, валюту, срок и одну машину. Цена каталога задаётся в USD, а провайдер может рассчитать эквивалент в выбранной криптовалюте и сети. Перед отправкой средств пользователь проверяет адрес, сеть, сумму, срок действия инвойса и комиссии.
3. Подтверждение и выдача доступа
Заказ считается оплаченным только после финального подписанного статуса paid или paid_over от Heleket. Не отправляйте перевод после указанного срока. Если уже отправили, не создавайте второй счёт: обновите статус и обратитесь в поддержку DKPanel с кодом оформления. Результат зависит от окончательного статуса Heleket; после подтверждения подписка появляется в кабинете и может быть активирована на одной машине.
4. Возврат до активации
Пользователь может запросить полный возврат стоимости заказа в течение 7 календарных дней после подтверждения оплаты, если лицензия ещё не была активирована на машине. Запрос должен содержать email кабинета и идентификатор заказа.
5. Возврат после активации
После активации возврат возможен только при воспроизводимой критической неисправности DKPanel или SteamVault, которая блокирует основную работу продукта. О проблеме нужно сообщить в течение 7 календарных дней после оплаты и предоставить безопасные диагностические сведения. Если DKPanel не исправит проблему и не предложит рабочее решение в течение 5 рабочих дней после получения достаточных данных, пользователь вправе запросить возврат.
6. Двойные и ошибочные платежи
Подтверждённый двойной платёж или неверное списание на стороне DKPanel возвращается. Недоплата, переплата и перевод по неверной сети рассматриваются с учётом данных провайдера и технической возможности возврата.
7. Когда возврат не предоставляется
- Лицензия активирована, а подтверждённой критической неисправности продукта нет.
- Оборудование, Windows, сеть, Steam или CS2 не соответствуют требованиям либо работают нестабильно.
- Steam или Valve ограничили аккаунт, функцию, рынок или доступ к игре.
- Пользователь ожидал определённый доход, награду, производительность или число обработанных аккаунтов.
- Пользователь нарушил правила, передал лицензию, обошёл ограничения или использовал чужие аккаунты.
- После активации пользователь просто изменил решение о покупке.
8. Как запросить возврат
Напишите в Telegram @dkpanel и укажите email кабинета, идентификатор заказа, дату и причину обращения. Для технической проблемы приложите версию DKPanel, версию Windows и безопасное описание ошибки. Никогда не отправляйте пароль, приватный ключ, seed-фразу, Steam Guard-секрет или файл с учётными данными.
9. Сроки рассмотрения
- Первый ответ поддержки — в течение 48 часов.
- Решение по полному комплекту сведений — до 7 рабочих дней.
- Одобренный возврат отправляется до 10 рабочих дней после решения; подтверждение блокчейном может занять дополнительное время.
10. Валюта, сеть и комиссии
Возврат выполняется тем же активом и в той же сети, когда это безопасно и технически возможно. Возвращается стоимость заказа; необратимые комиссии блокчейн-сети, комиссии провайдера и курсовая разница могут уменьшить фактически полученную пользователем сумму. Перед отправкой поддержки сообщается доступный способ возврата.